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Política de reembolso

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

 

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puede cancelar el pedido en un plazo de 24 horas desde la compra y no es posible cancelarlo en ningún caso una vez que figure como tramitado.

Puede solicitar la cancelación directamente desde su área privada. Una vez que haya iniciado sesión (si todavía es posible cancelar el pedido), junto al pedido aparecerá el botón “Cancelar artículos” y, tras hacer clic en él, recibirá un correo electrónico en el que se le indicará que la cancelación debe ser aprobada por nuestro personal.

Una vez que nuestro personal acepte su solicitud, recibirá un nuevo correo electrónico en el que se le confirmará la cancelación.

Enlace de acceso al área privada: https://shopify.com/75620516162/account

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Plazo

Puede solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo directamente desde su área privada. 

Enlace de acceso al área privada: https://shopify.com/75620516162/account

Instrucciones

Una vez que haya iniciado sesión, junto al pedido aparecerá el botón “Devolver artículos” y, tras hacer clic en él, deberá seleccionar el artículo cuya devolución desea solicitar. Una vez seleccionado el artículo, deberá elegir el motivo en el menú desplegable y, si lo desea, podrá añadir una nota. Recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le indicará que LA DEVOLUCIÓN debe ser aprobada por nuestro personal.

Una vez que nuestro personal acepte su solicitud, recibirá un nuevo correo electrónico en el que se le confirmará todo.

A continuación, deberá embalar adecuadamente la mercancía en su propio embalaje original para garantizar su integridad durante el transporte e incluir el justificante de compra (como el recibo de compra o la factura).

Escriba en el exterior del paquete:

 

Nombre, apellidos y dirección del remitente

Número del pedido original

Dirección de destino:

DEVOLUCIONES EVOLUTION BIKES 

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italia

 

Salvo que se indique lo contrario en las normas específicas de devolución, los costes de devolución (gastos de envío/embalaje) corren a cargo del cliente. Envíe el paquete por correo postal o mediante la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos un servicio de envío estándar con seguimiento, ya que el remitente será responsable de los posibles daños, la falta de entrega y los retrasos.

Una vez recibidos, los productos se someterán a una revisión exhaustiva para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.

En un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la mercancía, una vez superada la revisión:

Se reembolsará el valor de los productos devueltos, descontando los gastos de envío, que corren a cargo del Cliente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido al realizar la compra y el abono podría tardar unos días en aparecer reflejado (depende del tipo de tarjeta utilizada). Le recordamos que, en el caso de las tarjetas de crédito, el abono podría aparecer en la cuenta el mes siguiente, con el extracto de cuenta (aunque la transacción ya debería poder consultarse en la lista de movimientos/saldo de la tarjeta correspondiente)

Notas: Si desea cambiar un producto por otro, deberá devolverlo y se emitirá un vale para utilizarlo en un nuevo pedido.

Si se utilizaron códigos promocionales en el pedido devuelto, no podrán volver a utilizarse.

Si se recibe mercancía que no cumpla las condiciones de devolución o que esté dañada por un uso incorrecto por parte del cliente, se denegará el reembolso (con la posterior devolución de la mercancía al cliente a su cargo) o se efectuará un reembolso parcial.

Las tarjetas regalo quedan excluidas de la devolución

Si había una promoción activa, consulte sus términos y condiciones

Si, tras la devolución, no recibe ninguna actualización en un plazo de 14 días laborables, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para obtener más información, lea las normas de devolución aplicables a su caso.

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO DESEADOS

Condiciones

Para realizar la devolución, es necesario que:

Los productos estén en perfecto estado, sin ningún signo de uso, lavado o montaje, con su caja original y/o bolsas, etiquetas, instrucciones y todo lo que se incluía. Por tanto, deberán encontrarse en el mismo estado en que se adquirieron. Lo mismo se aplica a las bicicletas, que no podrán devolverse si se han utilizado. Los productos no tengan fecha de caducidad (alimentos, productos corporales, etc.), ni sean productos a medida, personalizados o artículos fuera de catálogo solicitados por encargo ("por encargo").

Una vez recibidos, los productos se someterán a una revisión exhaustiva para comprobar que cumplen las condiciones de devolución. Ante el menor signo de uso, se rechazará la devolución (ya que EVOLUTION BIKES considera esencial que cada usuario reciba el material completamente nuevo y sin usar).

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS (recién recibidos)

Evolution Bikes revisa los productos antes de enviarlos. No obstante, si detecta un defecto en el producto en un plazo de 24 horas desde su recepción, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos el problema y valorar si puede resolverse sin necesidad de devolución. Si esta fuera necesaria, Evolution Bikes, en la mayoría de los casos, organizará la recogida a través de su empresa de transporte.

Condiciones

Los productos que se hayan utilizado deberán limpiarse antes de su devolución; de lo contrario, se devolverán al remitente.

En el caso de determinados productos, puede ser necesario acudir a centros de asistencia/recogida específicos distribuidos por el territorio. En ese caso, el cliente resolverá el problema directamente con el fabricante/proveedor del producto.

Quedan excluidos los productos cuyo problema requiera una revisión por parte del proveedor/fabricante. En ese caso, será necesario seguir el procedimiento de garantía.

Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo atentamente las instrucciones para evitar dañarlo o sufrir accidentes. Normalmente, las instrucciones están incluidas; si no lo estuvieran, puede descargarlas del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.

Antes de iniciar el procedimiento de devolución póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indique el defecto y espere la respuesta. Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que, a su vez, podrían enviarse al fabricante/proveedor.

Si fuera necesario devolver el producto defectuoso, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya una copia del justificante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.

En el caso de defectos que nuestro departamento técnico pueda identificar y que estén cubiertos por la garantía, organizaremos la recogida mediante nuestro servicio de transporte para su reparación o sustitución inmediata, enviando el producto por adelantado (si está disponible). En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente deberá coordinarse con el servicio de atención al cliente para enviar los productos (con código de seguimiento). Evolution Bikes reembolsará posteriormente los gastos de envío (se valorará cada caso y, en cualquier caso, se reembolsará el importe de un envío económico estándar). Haremos todo lo posible para devolver al cliente el producto en buen estado lo antes posible (a veces son necesarios plazos técnicos que no dependen de Evolution Bikes).

Si, por el contrario, fuera necesario devolver el producto al proveedor, deberá seguirse el procedimiento de garantía. Esto ocurre, por ejemplo, cuando el propio fabricante solicita el producto para revisarlo o cuando nuestro departamento técnico no puede determinar con certeza si el defecto está cubierto por la garantía debido a una instalación o un uso incorrectos.

Notas:

Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer un reembolso si surgieran complicaciones para restablecer el buen estado del producto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido al realizar la compra y el abono podría tardar unos días en aparecer reflejado (depende del tipo de tarjeta utilizada). Le recordamos que, en el caso de las tarjetas de crédito, el abono podría aparecer en la cuenta el mes siguiente, con el extracto de cuenta (aunque la transacción ya debería poder consultarse en la lista de movimientos/saldo de la tarjeta correspondiente)

Si, tras la devolución, no recibe ninguna actualización en un plazo de 14 días laborables, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN POR ERRORES DE ENVÍO

Si Evolution Bikes le ha enviado artículos incorrectos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. Resolveremos el problema lo antes posible y sin gastos para el cliente.

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN PARA CAMBIOS POR TALLA INCORRECTA

En el caso de artículos adquiridos con una talla/medida incorrecta, se aplican las mismas normas que para los productos no deseados.

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS

Para devolver bicicletas o productos voluminosos, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros previamente para recibir algunas recomendaciones y comprobar si existe la posibilidad de que nuestra empresa de transporte los recoja con tarifas más ventajosas. Recomendamos conservar el embalaje original para una posible devolución.

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR ENCARGO

Si adquiere un producto "por encargo", no será posible modificar ni cancelar el pedido en ningún caso una vez realizado. Tampoco será posible ejercer el derecho de desistimiento, solicitar un reembolso ni la emisión de un vale por el valor de la mercancía encargada para cambiarla por cualquier otro producto, ya que se trata de mercancía obtenida específicamente según las especificaciones del cliente y que no está disponible en nuestro almacén. El plazo de espera es aproximado y se indica en días laborables. Si se produjeran retrasos significativos por parte del proveedor, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente de inmediato para informarle y, en determinados casos de retraso excesivo por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer la cancelación del pedido y el reembolso.

 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS RECOGIDOS EN TIENDA

El procedimiento de devolución de los artículos recogidos directamente en tienda está sujeto a las mismas condiciones que las devoluciones de artículos enviados mediante una empresa de transporte.

 

NORMAS PARA PRODUCTOS EN GARANTÍA

Todos los productos adquiridos en Evolution Bikes están cubiertos por la garantía oficial del fabricante durante 24 meses desde la recepción de la mercancía. La garantía se aplicará a los productos que presenten defectos de conformidad y/o funcionamiento que no pudieran detectarse en el momento de la compra. Si acaba de recibir el producto, consulte la sección Productos defectuosos (recién recibidos). Si necesita solicitar una intervención en garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de chat o enviando un correo electrónico a info@evolutionbikes.live indicando el defecto y espere la respuesta. Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que, a su vez, podrían enviarse al fabricante/proveedor.

Condiciones

Existen excepciones en las que la garantía puede tener una duración menor o mayor. Las baterías de litio utilizadas para alimentar luces de alta potencia, por ejemplo, tienen una garantía limitada a 6 meses, ya que se consideran consumibles.

No están cubiertos por la garantía los productos cuyo problema se deba al desgaste y/o deterioro, como cubiertas, cables de freno, pastillas, cadenas, casetes, baterías, etc., ni los productos alimenticios, como suplementos y bebidas.

La garantía no se aplica en caso de instalación incorrecta del producto, mantenimiento insuficiente, abuso o negligencia, uso incorrecto y/o fraudulento del producto, modificación del mismo o intentos de reparación no autorizados.

La garantía es personal y, por tanto, se aplica al comprador original.

Cualquier artículo reparado o sustituido en garantía estará cubierto, a su vez, por la garantía durante un periodo igual al periodo de garantía restante del producto original.

Los posibles costes de reparación de artículos no cubiertos por la garantía se comunicarán previamente al comprador. De este modo, el consumidor podrá decidir si desea reparar el artículo.

Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo atentamente las instrucciones para evitar dañarlo o sufrir accidentes. Normalmente, las instrucciones están incluidas; si no lo estuvieran, puede descargarlas del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.

Los productos que se hayan utilizado deberán limpiarse antes de su devolución; de lo contrario, se devolverán al remitente.

En el caso de determinados productos, puede ser necesario acudir a centros de asistencia/recogida específicos distribuidos por el territorio. En ese caso, el cliente resolverá el problema directamente con el fabricante/proveedor del producto.

Si fuera necesario devolver el producto defectuoso, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya una copia del justificante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.

En la mayoría de los casos, organizaremos la recogida mediante nuestro servicio de transporte, lo que supondrá para el cliente una fianza de 10 euros y de 20 euros para artículos voluminosos, que se reembolsará íntegramente una vez que el proveedor nos confirme la cobertura de la garantía. En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente deberá coordinarse con el servicio de atención al cliente para enviar los productos (con código de seguimiento). Evolution Bikes reembolsará posteriormente los gastos de envío. Se valorará cada caso y, en cualquier caso, se reembolsará el importe de un envío económico estándar.

En un plazo de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía, Evolution Bikes se pondrá en contacto con el cliente para informarle de los plazos necesarios para la revisión y la posible aplicación de la garantía al producto, que variarán en función del fabricante/proveedor.

Si el fabricante/proveedor confirma que el defecto detectado está cubierto por la garantía, se procederá a la sustitución, reparación o, a discreción de Evolution Bikes, a la emisión de un vale por el valor del producto. Si no es posible reparar o sustituir el producto, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer una alternativa de igual o mayor valor. En algunos casos, una vez confirmada la cobertura de la garantía por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes puede enviar el producto por adelantado si está disponible en el almacén.

Notas:

Si el proveedor/fabricante rechaza la cobertura de la garantía por cualquier motivo (por ejemplo, defecto inexistente, incumplimiento de las condiciones de uso o instalación, etc.), se perderá el depósito entregado en concepto de fianza (para cubrir los gastos de recogida del producto)

Se rechazarán los paquetes recibidos sin número de devolución, formulario de garantía debidamente cumplimentado y justificante de compra.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DE LA SECCIÓN “SEGUNDA MANO”

Evolution Bikes revisa los productos antes de enviarlos. No obstante, si detecta un defecto que no se haya indicado en el momento de la venta en un plazo de 14 días desde la recepción, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos el problema y valorar si puede resolverse sin necesidad de devolución.

Condiciones

En algunos casos acordados con el servicio de asistencia de Evolution Bikes, puede ser necesario acudir a centros de asistencia específicos distribuidos por el territorio. Para los artículos de la sección “SEGUNDA MANO”, los costes de devolución (gastos de envío/embalaje) corren a cargo del cliente.

Instrucciones

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de chat o enviando un correo electrónico a info@evolutionbikes.live indicando el motivo de la devolución y espere la respuesta. Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos en caso de problemas debidos a fallos de funcionamiento y/o daños no indicados en el momento de la venta.

Si fuera necesario devolver el producto defectuoso, una vez recibida la confirmación de Evolution Bikes, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya una copia del justificante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.

Escriba en el exterior del paquete:

Nombre, apellidos y dirección del remitente

Número del pedido original

Dirección de destino:

DEVOLUCIONES SEGUNDA MANO EVOLUTION BIKES

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italia