Información sobre el tratamiento de datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Decreto Legislativo 196/2003 (Código de Privacidad). En vigor desde el 01/11/2026 (sustituye a la versión del 20/06/2023).
Introducción
Responsable del tratamiento: Bikilia S.r.l., domicilio social en Strada Statale 85 Venafrana 230, 86079 Venafro (IS), sede operativa y tienda en Via Nazionale Appia 114, 81020 Casapulla (CE), número de identificación a efectos del IVA IT01003440946. Contacto: info@evolutionbikes.live, teléfono +39 0823 1560738.
Sitio web al que se refiere esta información: https://evolutionbikes.live/ (el "Sitio"), en todas sus versiones lingüísticas. El responsable no ha designado un DPO (delegado de protección de datos): puedes enviar cualquier solicitud directamente al responsable, también a través de la página Solicitudes sobre privacidad.
Esta información se refiere a los datos que nos facilitas en el Sitio. Para las cookies y herramientas similares, consulta la Política de cookies.
Qué datos tratamos y por qué
Registro y cuenta de cliente
Utilizamos los datos de registro (nombre, correo electrónico, direcciones) para el área privada: pedidos, devoluciones y direcciones guardadas. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato. Facilitar estos datos es voluntario, pero sin ellos no es posible crear la cuenta. El Sitio utiliza el sistema de cuentas de Shopify; si accedes con Shop, también se aplican las condiciones de Shop.
Compras
Tratamos los datos necesarios para formalizar y ejecutar el pedido (nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono, productos adquiridos, datos para la factura como el código fiscal italiano, PEC o el número de identificación a efectos del IVA) y cumplir las obligaciones fiscales. Base jurídica: ejecución del contrato y obligaciones legales.
Los pagos los gestionan directamente los proveedores elegidos al realizar el pago (Shopify Payments, PayPal, Klarna, Scalapay, HeyLight, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria): el responsable no ve ni conserva los datos completos de tu tarjeta. Para los pagos a plazos, el proveedor puede realizar sus propias comprobaciones como responsable independiente, de acuerdo con su política de privacidad.
Algunos productos se envían directamente desde el almacén de uno de nuestros proveedores: en este caso, comunicamos al proveedor únicamente el nombre, la dirección de entrega, el teléfono y los productos pedidos, con el único fin de realizar el envío.
Correos electrónicos después de la compra ("soft-spam") y recordatorios
De conformidad con el artículo 130, apartado 4, del Código de Privacidad, podemos utilizar el correo electrónico facilitado durante una compra para ofrecerte productos similares, salvo que te opongas en cualquier momento (mediante el enlace incluido en cada correo electrónico o enviando una solicitud a los datos de contacto indicados anteriormente). También podemos enviarte un recordatorio si dejas una compra sin completar. Base jurídica: interés legítimo del responsable.
Marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp)
Solo con tu consentimiento (casilla al finalizar la compra, suscripción al boletín o en tu cuenta) podemos enviarte ofertas y novedades por correo electrónico y, si lo eliges, por SMS o WhatsApp. El consentimiento es voluntario y puedes retirarlo en cualquier momento, también por separado para cada canal. Base jurídica: consentimiento.
Elaboración de perfiles
Solo con tu consentimiento podemos analizar tus compras y tu navegación para enviarte comunicaciones y anuncios más adecuados a tus intereses (por ejemplo, segmentos de clientes en nuestra plataforma de correo electrónico o publicidad mostrada en Google y Meta mediante cookies de marketing). Base jurídica: consentimiento.
Consultas y asistencia
Utilizamos los datos que nos envías (correo electrónico, teléfono, formulario de contacto, chat) para responder a tus consultas y ofrecerte asistencia sobre pedidos y devoluciones. Base jurídica: interés legítimo en responder y ejecución del contrato.
Asistente virtual (chat)
En el Sitio hay disponible un asistente virtual basado en inteligencia artificial que responde a preguntas sobre productos, tallas, envíos y pedidos. Los mensajes que escribes los procesa un proveedor de modelos de inteligencia artificial (modelos Claude de Anthropic, a través del servicio OpenRouter) únicamente para generar la respuesta. No introduzcas datos innecesarios en el chat. Si has iniciado sesión en tu cuenta, el asistente puede consultar el estado de tus pedidos para responderte. Si dejas tu correo electrónico para que contactemos contigo, lo utilizamos únicamente para responder a tu solicitud. Conservamos las conversaciones durante un máximo de 30 días para prestar asistencia y mejorar el servicio; las conversaciones de los clientes que han iniciado sesión en su cuenta se conservan hasta 12 meses para poder dar seguimiento a sus solicitudes. Base jurídica: interés legítimo en prestar asistencia y ejecución del contrato.
Reseñas
Después de una compra podemos invitarte a dejar una reseña a través de Trusted Shops, que recibe para este fin tu nombre, tu correo electrónico y el número de pedido. Publicar una reseña es voluntario; las reseñas publicadas son visibles en el perfil de Trusted Shops y pueden mostrarse en el Sitio. Base jurídica: interés legítimo en recopilar opiniones sobre el servicio.
País de entrega e idioma
El Sitio utiliza la dirección IP para estimar el país desde el que te conectas y mostrarte el idioma, la moneda, los precios y los plazos de entrega correctos. Este dato no se utiliza para identificarte. Base jurídica: interés legítimo en mostrar información correcta.
Otras finalidades
A través del Sitio no es posible enviar currículums ni reservar citas. Tus datos no se ceden a terceros para sus propias finalidades de marketing.
A quién comunicamos los datos
Los datos son tratados por el personal autorizado del responsable y, exclusivamente para las finalidades indicadas, por las siguientes entidades, que actúan generalmente como encargados del tratamiento:
- Shopify (plataforma de la tienda online, cuentas de clientes, proceso de pago, correos electrónicos y mensajes a clientes mediante Shopify Email y Shopify Messaging);
- proveedores de pago (Shopify Payments/Stripe, PayPal, Klarna, Scalapay, HeyLight) y bancos;
- empresas de mensajería y transporte (por ejemplo, a través de MBE) y los proveedores que envían directamente algunos productos;
- Trusted Shops (invitaciones a dejar reseñas y gestión de las reseñas);
- proveedores de servicios técnicos y de alojamiento (por ejemplo, Cloudflare, que aloja el asistente virtual y algunos servicios del Sitio) y el proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente (Anthropic, a través de OpenRouter);
- Google y Meta, para estadísticas y publicidad, solo con tu consentimiento para las cookies correspondientes (consulta la Política de cookies);
- asesores legales, fiscales y administrativos, y autoridades públicas cuando lo exija la ley.
Transferencia de datos fuera de la UE
Algunos de los proveedores indicados (por ejemplo, Shopify, Google, Meta, Cloudflare, Anthropic, OpenRouter, PayPal) pueden tratar datos en Estados Unidos, Canadá u otros países fuera de la UE. En estos casos, la transferencia se realiza sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (para Estados Unidos, el EU-US Data Privacy Framework para las empresas certificadas) o de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de pedidos y facturas: durante el plazo previsto por la ley (por lo general, 10 años para los documentos contables y fiscales).
- Cuenta de cliente: hasta que usted elimine la cuenta o solicite su eliminación.
- Marketing y elaboración de perfiles: hasta que retire su consentimiento; si no abre nuestras comunicaciones durante 12 meses, podemos eliminar sus datos de las listas de marketing.
- Solicitudes de asistencia: durante el tiempo necesario para gestionarlas y proteger los derechos de las partes.
- Conversaciones con el asistente virtual: 30 días (12 meses para los clientes que hayan iniciado sesión en su cuenta).
Modalidades de tratamiento y seguridad
Los datos se tratan principalmente mediante herramientas electrónicas, con medidas adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad. A través del Sitio no tratamos categorías especiales de datos (por ejemplo, sobre la salud) ni datos judiciales. Si introduce datos de otras personas (por ejemplo, de un destinatario distinto), garantiza que cuenta con autorización para hacerlo.
Sus derechos
Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad, así como a oponerse al tratamiento, en particular al realizado con fines de marketing; puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@evolutionbikes.live o a través de la página Solicitudes sobre privacidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos Personales (www.garanteprivacy.it).
Modificaciones
El responsable del tratamiento puede actualizar esta política, indicando aquí la fecha de entrada en vigor. En caso de modificaciones importantes, también podremos informarle por correo electrónico.