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Politique de remboursement

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

 

PROCÉDURE D’ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Il est impossible de l’annuler une fois qu’elle a été traitée.

Vous pouvez demander l’annulation directement depuis votre espace personnel. Après connexion, si l’annulation est encore possible, le bouton « Annuler des articles » apparaît à côté de votre commande. Après avoir cliqué dessus, vous recevrez un e-mail vous indiquant que l’annulation doit être approuvée par notre équipe.

Une fois votre demande acceptée par notre équipe, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant l’annulation.

Lien d’accès à votre espace personnel : https://shopify.com/75620516162/account

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Délai

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article, directement depuis votre espace personnel. 

Lien d’accès à votre espace personnel : https://shopify.com/75620516162/account

Instructions

Après connexion, le bouton « Retourner des articles » apparaît à côté de votre commande. Cliquez dessus, puis sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Une fois l’article sélectionné, choisissez le motif dans le menu déroulant. Vous pouvez également ajouter une note. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que LE RETOUR doit être approuvé par notre équipe.

Une fois votre demande acceptée par notre équipe, vous recevrez un nouvel e-mail vous confirmant l’ensemble des informations.

Vous devez ensuite emballer soigneusement la marchandise dans son emballage d’origine afin de garantir son intégrité pendant le transport et y joindre la preuve d’achat (par exemple, le reçu d’achat ou la facture).

Inscrivez sur l’extérieur du colis :

 

Prénom, nom, adresse de l’expéditeur

Numéro de la commande d’origine

Adresse de destination :

RETOURS EVOLUTION BIKES 

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italie

 

Sauf indication contraire dans les conditions de retour spécifiques, les frais de retour (frais d’expédition et d’emballage) sont à la charge du client. Envoyez le colis par la poste ou par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un service d’expédition standard avec suivi, car l’expéditeur sera responsable des éventuels dommages, défauts de livraison ou retards.

À réception, les produits feront l’objet d’un contrôle approfondi afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour.

Dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise, sous réserve d’un contrôle concluant :

La valeur des produits retournés sera remboursée, déduction faite des frais d’expédition qui sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le montant recrédité peut mettre quelques jours à apparaître (selon le type de carte utilisé). Nous vous rappelons que, pour les cartes de crédit, le crédit peut apparaître sur votre compte le mois suivant, avec votre relevé de compte (la transaction devrait toutefois déjà être visible dans la liste des opérations ou le solde de la carte concernée)

Remarques : si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez le retourner. Un avoir vous sera alors délivré pour une nouvelle commande.

Si des codes promotionnels ont été utilisés pour la commande retournée, ils ne pourront plus être réutilisés.

Si nous recevons une marchandise qui ne respecte pas les conditions de retour ou qui a été endommagée à la suite d’une mauvaise utilisation par le client, le remboursement sera refusé (la marchandise sera alors réexpédiée aux frais du client) ou effectué partiellement.

Les cartes cadeaux sont exclues des retours

Si une promotion était en cours, veuillez consulter les conditions générales de cette promotion

Si vous ne recevez aucune nouvelle dans les 14 jours ouvrés suivant le retour, veuillez contacter le service client.

Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de retour correspondant à votre situation.

 

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS NON SOUHAITÉS

Conditions

Pour effectuer un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être en parfait état, sans aucune trace d’utilisation, de lavage ou de montage, avec leur boîte d’origine et/ou leurs sachets, étiquettes, instructions et tous les éléments inclus. Ils doivent donc se trouver dans le même état qu’au moment de l’achat. Il en va de même pour les vélos qui, s’ils ont été utilisés, ne pourront pas être retournés. Les produits ne doivent pas avoir de date de péremption (produits alimentaires, produits pour le corps, etc.), être fabriqués sur mesure, personnalisés ou être des articles hors catalogue commandés à la demande (« sur commande »).

À réception, les produits feront l’objet d’un contrôle approfondi afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour. À la moindre trace d’utilisation, le retour sera refusé (car EVOLUTION BIKES tient à ce que chaque client reçoive du matériel parfaitement neuf et inutilisé).

 

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX (à réception)

Evolution Bikes contrôle les produits avant leur expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut sur le produit dans les 24 heures suivant sa réception, veuillez nous contacter pour nous signaler le problème afin que nous puissions déterminer s’il peut être résolu sans retour. Si un retour est nécessaire, Evolution Bikes organisera, dans la plupart des cas, un enlèvement par son transporteur.

Conditions

Les produits ayant été utilisés doivent être nettoyés avant leur retour, faute de quoi ils seront réexpédiés à l’expéditeur.

Pour certains produits, il peut être nécessaire de s’adresser à des centres d’assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client réglera directement le problème avec le fabricant ou le fournisseur du produit.

Les produits dont le problème nécessite une vérification par le fournisseur ou le fabricant sont exclus de cette procédure. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de prise en charge sous garantie.

Il est important d’installer, de réparer et d’utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d’éviter de l’endommager ou de provoquer des accidents. Les instructions sont généralement fournies. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les télécharger sur le site du fabricant ou les demander au service client.

Avant d’entamer la procédure de retour, contactez notre service client en précisant le défaut et attendez sa réponse. Nous vous conseillons de joindre des photos ou des vidéos qui pourront être transmises au fabricant ou au fournisseur.

Si le retour du produit défectueux est nécessaire, emballez soigneusement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et joignez une copie de la preuve d’achat (par exemple, le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.

Pour les défauts identifiables par notre service technique et couverts par la garantie, nous organiserons l’enlèvement par notre service d’expédition en vue d’une réparation ou d’un remplacement immédiat, en envoyant le produit à l’avance (s’il est disponible). Dans certaines situations, le service d’enlèvement peut ne pas être disponible. Le client conviendra alors avec le service client des modalités d’envoi des produits (avec numéro de suivi). Les frais d’expédition seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes (chaque cas sera examiné individuellement et le remboursement correspondra, dans tous les cas, au coût d’un envoi standard économique). Nous ferons de notre mieux pour remettre le produit en état et vous le restituer dans les meilleurs délais (des délais techniques indépendants d’Evolution Bikes sont parfois nécessaires).

Si le produit doit être retourné au fournisseur, vous devrez suivre la procédure de prise en charge sous garantie. Cela se produit, par exemple, lorsque le fabricant demande lui-même à recevoir le produit pour l’examiner ou lorsque notre service technique ne peut pas déterminer avec certitude si le défaut est couvert par la garantie en raison d’une installation ou d’une utilisation incorrecte.

Remarques :

Evolution Bikes se réserve le droit de proposer un remboursement si des complications surviennent lors de la remise en état du produit. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le montant recrédité peut mettre quelques jours à apparaître (selon le type de carte utilisé). Nous vous rappelons que, pour les cartes de crédit, le crédit peut apparaître sur votre compte le mois suivant, avec votre relevé de compte (la transaction devrait toutefois déjà être visible dans la liste des opérations ou le solde de la carte concernée)

Si vous ne recevez aucune nouvelle dans les 14 jours ouvrés suivant le retour, veuillez contacter le service client.

 

CONDITIONS DE RETOUR EN CAS D’ERREUR D’ENVOI

Si Evolution Bikes vous a envoyé des articles incorrects, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais, sans frais pour le client.

 

CONDITIONS DE RETOUR POUR ÉCHANGE EN CAS DE TAILLE INCORRECTE

Pour les articles achetés dans une taille ou une dimension incorrecte, les conditions sont les mêmes que pour les produits non souhaités.

 

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS VOLUMINEUX

Pour le retour de vélos ou de produits volumineux, nous vous conseillons de nous contacter au préalable afin d’obtenir quelques conseils et de vérifier si un enlèvement par notre transporteur à des tarifs plus avantageux est possible. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine en vue d’un éventuel retour.

 

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS SUR COMMANDE

Si vous achetez un produit « sur commande », il est impossible de modifier ou d’annuler la commande une fois celle-ci passée. Il n’est pas non plus possible d’exercer le droit de rétractation, de demander un remboursement ou l’émission d’un avoir correspondant à la valeur de la marchandise commandée pour la remplacer par un autre produit, quel qu’il soit, car il s’agit d’une marchandise approvisionnée spécialement selon les spécifications du client et qui n’est pas disponible dans notre entrepôt. Le délai d’attente est approximatif et indiqué en jours ouvrés. En cas de retard important du fournisseur, le service client contactera rapidement le client pour l’en informer. Dans certains cas de retard excessif du fabricant ou du fournisseur, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer l’annulation de la commande et son remboursement.

 

CONDITIONS DE RETOUR POUR LE RETOUR DES ARTICLES RETIRÉS EN MAGASIN

La procédure de retour des articles retirés directement en magasin est soumise aux mêmes conditions que celle des articles expédiés par transporteur.

 

CONDITIONS APPLICABLES AUX PRODUITS SOUS GARANTIE

Tous les produits achetés sur Evolution Bikes bénéficient de la garantie officielle du fabricant pendant 24 mois à compter de la réception de la marchandise. La garantie s’applique aux produits présentant des défauts de conformité et/ou de fonctionnement qui ne pouvaient pas être constatés au moment de l’achat. Si vous venez de recevoir le produit, consultez la rubrique Produits défectueux (à réception). Si une intervention sous garantie est nécessaire, contactez notre service client par chat ou par e-mail à info@evolutionbikes.live en précisant le défaut et attendez sa réponse. Nous vous conseillons de joindre des photos ou des vidéos qui pourront être transmises au fabricant ou au fournisseur.

Conditions

Il existe des exceptions pour lesquelles la durée de la garantie peut être plus courte ou plus longue. Les batteries au lithium utilisées pour alimenter des éclairages à haute puissance, par exemple, bénéficient d’une garantie limitée à 6 mois, car elles sont considérées comme des consommables.

Ne sont pas couverts par la garantie les produits dont le problème est dû à l’usure et/ou à une détérioration, tels que les pneus, câbles de frein, plaquettes, chaînes, cassettes, batteries, etc., ainsi que les produits alimentaires, tels que les compléments alimentaires et les boissons.

La garantie ne s’applique pas en cas d’installation incorrecte du produit, de manque d’entretien, d’abus ou de négligence, d’utilisation incorrecte et/ou frauduleuse du produit, de modification de celui-ci ou de tentative de réparation non autorisée.

La garantie est personnelle et s’applique donc à l’acheteur initial.

Tout article remis en état ou remplacé sous garantie sera lui-même couvert par la garantie pendant une durée égale à la durée de garantie restante du produit d’origine.

Les éventuels frais de réparation des articles non couverts par la garantie seront communiqués à l’avance à l’acheteur. Le consommateur pourra ainsi décider de faire réparer ou non l’article.

Il est important d’installer, de réparer et d’utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d’éviter de l’endommager ou de provoquer des accidents. Les instructions sont généralement fournies. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les télécharger sur le site du fabricant ou les demander au service client.

Les produits ayant été utilisés doivent être nettoyés avant leur retour, faute de quoi ils seront réexpédiés à l’expéditeur.

Pour certains produits, il peut être nécessaire de s’adresser à des centres d’assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client réglera directement le problème avec le fabricant ou le fournisseur du produit.

Si le retour du produit défectueux est nécessaire, emballez soigneusement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et joignez une copie de la preuve d’achat (par exemple, le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.

Dans la plupart des cas, nous organiserons l’enlèvement par notre service d’expédition, moyennant un dépôt de garantie à la charge du client de 10 euros, ou de 20 euros pour les articles volumineux. Ces sommes seront intégralement remboursées une fois que le fournisseur nous aura confirmé la prise en charge sous garantie. Dans certaines situations, le service d’enlèvement peut ne pas être disponible. Le client conviendra alors avec le service client des modalités d’envoi des produits (avec numéro de suivi). Les frais d’expédition seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes. Chaque cas sera examiné individuellement et le remboursement correspondra, dans tous les cas, au coût d’un envoi standard économique.

Dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise, Evolution Bikes contactera le client pour l’informer des délais nécessaires à la vérification et à l’éventuelle prise en charge du produit sous garantie, lesquels varient selon le fabricant ou le fournisseur.

Si le fabricant ou le fournisseur confirme la prise en charge sous garantie du défaut constaté, le produit sera remplacé, réparé ou, à la discrétion d’Evolution Bikes, un avoir correspondant à sa valeur sera émis. Si le produit ne peut être ni réparé ni remplacé, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer une solution de remplacement d’une valeur égale ou supérieure. Dans certains cas, une fois la prise en charge sous garantie confirmée par le fabricant ou le fournisseur, Evolution Bikes peut envoyer le produit à l’avance s’il est disponible en stock.

Remarques :

Si le fournisseur ou le fabricant refuse la prise en charge sous garantie pour quelque raison que ce soit (par exemple, défaut inexistant, conditions d’utilisation ou d’installation non respectées, etc.), le dépôt de garantie sera perdu (afin de couvrir les frais d’enlèvement du produit)

Les colis reçus sans numéro de retour, formulaire de garantie dûment rempli et preuve d’achat seront refusés.

 

PROCÉDURE DE RETOUR DES ARTICLES DE LA RUBRIQUE « OCCASION »

Evolution Bikes contrôle les produits avant leur expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut non signalé lors de la vente dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour nous signaler le problème et déterminer s’il peut être résolu sans retour.

Conditions

Dans certains cas convenus avec le service d’assistance Evolution Bikes, il peut être nécessaire de s’adresser à des centres d’assistance spécifiques répartis sur le territoire. Pour les articles de la rubrique « OCCASION », les frais de retour (frais d’expédition et d’emballage) sont à la charge du client.

Instructions

Contactez notre service client par chat ou par e-mail à info@evolutionbikes.live en précisant le motif du retour et attendez sa réponse. Nous vous conseillons de joindre des photos ou des vidéos en cas de problèmes liés à des dysfonctionnements et/ou à des dommages non signalés lors de la vente.

Si le retour du produit défectueux est nécessaire, après avoir reçu la confirmation d’Evolution Bikes, emballez soigneusement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et joignez une copie de la preuve d’achat (par exemple, le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.

Inscrivez sur l’extérieur du colis :

Prénom, nom, adresse de l’expéditeur

Numéro de la commande d’origine

Adresse de destination :

RETOURS OCCASION EVOLUTION BIKES

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italie